DNA存儲、工廠及農(nóng)場自動化以及獨立客戶服務(wù)在推動可預見未來方面的預測。

2021年需要重裝上陣。

新冠疫情以前所未有的方式破壞或擾亂了公司企業(yè)和全球經(jīng)濟，但也迫使許多組織考慮不同類型的未來。很明顯公司企業(yè)需要重裝上陣，不僅由于這場新冠疫情，還由于技術(shù)進步需要重裝上陣。

Gartner副總裁兼杰出分析師Daryl Plummer在2020年虛擬Gartner IT研討會/博覽會上作了演講，他說：“技術(shù)正在發(fā)揮其極限。非傳統(tǒng)方法將使創(chuàng)新和效率迎來下一波反彈。”

Plummer提出了Gartner對2021年及以后所作的這些重要的戰(zhàn)略性預測。

傳統(tǒng)技術(shù)一敗涂地

•到2025年，傳統(tǒng)的計算技術(shù)將遭遇數(shù)字墻，迫使業(yè)界向新的計算模式轉(zhuǎn)變，比如神經(jīng)形態(tài)計算。

由于傳統(tǒng)硅處理器逼近性能、成本和可持續(xù)性等方面的極限，它們將制約數(shù)字化計劃和創(chuàng)新，因而制約公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的計算技術(shù)將開始取而代之，比如神經(jīng)形態(tài)計算，這是一種思維和行為更像人腦的計算技術(shù)。隨著這些新技術(shù)日趨成熟，其應(yīng)用會變得日益廣泛、成本會變得日益低廉，公司企業(yè)會隨之開始大膽嘗試。

DNA存儲成為現(xiàn)實

•到2024年，30%的數(shù)字化企業(yè)將要求試用DNA存儲，以應(yīng)對現(xiàn)有的存儲技術(shù)面對急劇增加的數(shù)據(jù)不知所措的情況。

人們正在收集海量數(shù)據(jù)，而且收集的數(shù)據(jù)比以往更多。主要挑戰(zhàn)越來越不是收集數(shù)據(jù)，而是安全地長期存儲數(shù)據(jù)。眼下，大多數(shù)數(shù)據(jù)最多可以存儲30年。

DNA存儲可將二進制數(shù)字數(shù)據(jù)存儲在DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)中，拿來二進制編碼后轉(zhuǎn)變成適合人類DNA鏈的編碼。這意味著一個人一年下來學到的知識可以存儲在1克重的人工合成DNA中，存儲數(shù)千年。實際上，所有的人類知識可以存儲在少量的人工合成DNA中。

數(shù)字數(shù)據(jù)（即音樂、視頻和統(tǒng)計數(shù)據(jù)）將被編碼到合成DNA鏈的核酸堿基對中。這項技術(shù)聽起來很復雜，但實際上已得到了確認和理解。

向親身體驗拓展

•到2025年，40%的親身體驗企業(yè)將通過拓展到付費虛擬現(xiàn)實，改善財務(wù)業(yè)績、超過競爭對手。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實及增強現(xiàn)實、數(shù)字孿生及其他技術(shù)不斷發(fā)展，沉浸式體驗現(xiàn)在變得更實惠、更有趣。提供親身體驗（比如攀巖或激流泛舟）的企業(yè)必須拓展到付費虛擬現(xiàn)實，提供與實際體驗相媲美的虛擬體驗。

與此同時，新冠疫情改變了人們對現(xiàn)實和虛擬的態(tài)度，并改變了這方面的討論：人們在不親自在場或不冒人身風險的情況下可以做什么。

比如說，在家庭健身房里舒服地感受騎車穿越山峰或在起居室乘坐云霄飛車的體驗，對一批更廣大的受眾更有吸引力。除此之外，這些沉浸式體驗使人們在過去很久后可以親身感受一下，甚至可以與無法加入其中的人實時分享這種體驗。

農(nóng)場和工廠面臨自動化

•到2025年，客戶將成為世界上最先接觸到20%以上的產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的群體。

目前，許多人在產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品到達最終目的地之前就接觸到了，但是自動化工廠和農(nóng)場很快將完成大部分工作，包括種植、采摘、包裝和運輸。新技術(shù)正在使大多數(shù)流程實現(xiàn)自動化，而這種自動化能力將改變生產(chǎn)企業(yè)的運營方式以及它們考慮業(yè)務(wù)模式的角度。

新冠疫情再次起到了助推的作用，驅(qū)使整個行業(yè)尋找新的和改進的方法，將食品和產(chǎn)品送到消費者面前。此外，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，提供更好的自動化工廠（也許是不壓碎葡萄的工廠）有一天會成為一種競爭優(yōu)勢。

CIO成為首席運營官（COO）

•到2024年，25%的傳統(tǒng)大企業(yè)CIO將對數(shù)字化企業(yè)的運營結(jié)果負責，實際上成為“代理COO”。

很大比例的最終用戶企業(yè)并沒有COO，COO是數(shù)字化企業(yè)加速發(fā)展過程中的一個重要角色。這個人了解企業(yè)業(yè)務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)以及如何實施技術(shù)以獲得更大的影響。

新冠疫情表明了CIO如何可以為整個組織推動數(shù)字化進程，以及從業(yè)務(wù)層面關(guān)注數(shù)字化而不是一味關(guān)注IT的CIO如何扮演好COO這個角色。

作為“代理COO”，CIO將在整個組織內(nèi)擔當重任，開始縮小技術(shù)能做什么、企業(yè)能做什么以及企業(yè)想要做什么之間的差距。他們縮小這些差距后，就能創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，并在企業(yè)內(nèi)有所選擇地獲得可組合性。

記錄工作對話推動變革

•到2025年，75%的工作對話將加以記錄和分析，以便發(fā)現(xiàn)附加的組織價值或風險。

從智能音箱到虛擬會議再到消息傳遞平臺，每一項技術(shù)現(xiàn)在都記錄對話。隱私是一種幻想。企業(yè)組織需要開始考慮如何收集這些數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)以及如何利用數(shù)據(jù)以改善員工體驗。

比如說，也許可以衡量并竭力改善員工的整體滿意度。然而，所有這些數(shù)據(jù)收集都存在著風險。設(shè)立一個倫理道德委員會，確保負責任地使用數(shù)據(jù)，確保尊重人們的隱私，并確保提供選擇退出選項。

獨立客戶服務(wù)專家增加

•到2025年，客戶將花錢請獨立客戶服務(wù)專家解決其75%的客戶服務(wù)問題。

每個人都嘗過糟糕的客戶服務(wù)帶來的沮喪感，許多人轉(zhuǎn)向外部幫助（谷歌、YouTube和Facebook）來處理棘手的情況。實際上，Gartner預測到2021年，對傳統(tǒng)支持渠道感到沮喪后尋求外部幫助的客戶會增加15%。

好消息是，這意味著企業(yè)組織將在某些客戶服務(wù)方面降低成本。壞消息是，更多地尋求外部幫助消除了一個重要的公司/消費者接觸點。

最好的外部幫助要花錢，這意味著花錢獲得更快速的解決辦法。組織應(yīng)力求搭建專家網(wǎng)絡(luò)以幫助客戶，但也應(yīng)花時間了解使用第三方專家的法律后果。

社會之聲指標很重要

•到2024年，30%的大型組織將使用社會之聲（voice of society）這個新指標來處理社會問題，并評估對公司業(yè)績帶來的影響。

“社會之聲”是社區(qū)中所有人的共同觀點——倡導公正平等的代表權(quán)，并呼吁恪守道德價值觀，從而竭力取得所有人都可以接受的結(jié)果。

組織必須考慮社會如何影響公司業(yè)績，它們有責任減少或杜絕對種族和道德問題充耳不聞的做法，不然可能有損業(yè)績。

情緒分析員、媒體指標數(shù)據(jù)以及社會貢獻指標在2021年將很重要，而輿論指標如今與點擊分析一樣可靠。組織需要能夠衡量人們所說的內(nèi)容，并利用可結(jié)合的解決方案迅速做出反應(yīng)。

在崗育兒吸引員工

•到2023年，大型組織會將辦公場所改造成在崗照顧和教育孩子的設(shè)施，從而將員工保留率提高20%以上。

員工們對照顧孩子的需求仍沒有得到滿足，新冠疫情對現(xiàn)有的托兒中心數(shù)量的影響不可低估。Gartner預測到2021年初，20%的私立托兒中心會永久關(guān)閉，因而缺少有資質(zhì)的托兒機構(gòu)。這對職場女性的影響將尤其嚴重。

便利的在崗育兒可以提高員工保留率、敬業(yè)度和生產(chǎn)力。此外從長遠來看，不必在育兒和工作之間進行選擇可能會讓更多的女性走上領(lǐng)導崗位。提供在崗育兒服務(wù)的組織會吸引更多的求職者。隨著公司企業(yè)紛紛采用遠程工作模式，這也是利用空置辦公室場地的一種有效方法。

惡意內(nèi)容大行其道

•到2024年，30%的大型組織會調(diào)查面向用戶生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務(wù)，將此作為CEO的一項首要任務(wù)。

從社交媒體到零售商平臺，任何在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的組織都面臨這一挑戰(zhàn)：如何處理惡意內(nèi)容。品牌廣告商必須消除兩極分化的內(nèi)容，起碼兼顧受眾的各種觀點。最終會出現(xiàn)內(nèi)容審核方面的行業(yè)標準，但在此期間，CIO必須致力于內(nèi)容審核服務(wù)、執(zhí)行和報告。